Aplicarea garanţiei se va face in conformitate cu legea 449/2003.

Semnarea acestui contract, cumpărătorul este conștient de faptul că bunurile sunt vândute, cumpărate și vândute în starea în care se găsesc, si ca unele dintre ele pot sa prezinte limite de performanță sau structurale legate de utilizarea trecut a produsului, Este cauza a ceea ce prețul de vânzare este mult mai mic decât o piesa cumparata de același model, marcă și tip de achiziționat nou. Prin urmare este nevoie de o îngrijire constantă și de întreținere de către cumpărător. Cumpărătorul este conștient de faptul că instalarea de bun este pe cont propriu și că nu există instrucțiuni pentru instalare. Produsele care nu sunt conforme specificatiilor de pe site din momentul trimiterii comenzii se pot returna fara implicarea unor costuri suplimentare din partea clientului, in urma unei notificari scrise in care se va specifica natura lipsei de conformitate. Clientul poate solicita returnarea contravalorii produsului sau inlocuirea cu unul conform. Daca S.C. DEZMA AUTO SRL. nu poate inlocui produsul cu unul conform, se va restitui contravaloarea produsului in cont bancar personal al cumparatorului. sau cash la sediul firmei noastre.

Vanzatorul este exonerat de raspunderea privind garantia sau aceasta poate fi anulata in urmatoarele cazuri:

• Produsul nu a fost instalat de către profesioniști, specific și autorizat pe tip marca si model ;
• Codurile sau numerele de serie ale produsului sunt modificate, șterse, eliminate sau au devenit ilizibile, sigil sters;
• Produsul a fost reparat sau modificat de către persoane neautorizate, înainte de sc dezma auto Srl a fost în măsură să procedeze la verificarea tehnică;
• Rezultatul evaluării tehnice constată că defect al produsului provine din neglijență sau neglijență în instalare și / sau utilizare și / sau întreținere;
• Piesa nu a fost montata într-un service autorizat R.A.R.
• Produsul considerat a fi defect de cumpărător și sa întors la S.C DEZMA AUTO SRL este primit la sediul fără ambalajul original;
• Piesa s-a defectat datorita montajului incorect sau datorita montarii in ansamblu de piese conjugate uzate, defecte sau modificate.
• Piesa a fost aleasa gresit sau a fost utilizata in alt scop decat cel prevazut de producator.
• Piesa nu a fost identificata corect datorita furnizarii de catre cumparator a unor date eronate sau la montaj nu s-a comparat cu piese de înlocuit.
• Piesa s-a uzat sau deteriorate ca urmare a suprasolicitarii, întretinerii incorecte sau insuficiente a autovehiculului.
• Autovehiculul a fost uzat in alt scop decat cel prevazut de constructor sau a fost exploatat în conditii necorespunzatoare.
• Piesele prezinta urme de lovituri, zgarieturi, rupturi deformari sau au suferit actiunea unor factori externi procesului normal de functionare.
• nota de constatare tip furnizata de S.C. DEZMA AUTO SRL . completata de catre service-ul care a efectuat montajul cu toate campurile specificate
• masuratori prin care se atesta parametri in care lucreaza piesa
• lipsa unui singur document atrage dupa sine respingerea cazului de garantie
• Pentru a fi admise la retur piesele trebuie sa fie in ambalajul original nealterat(sa nu se lipeasca direct AWB sau sa fie aplicata banda scotch direct pe ambalaj), sa nu aiba urme de montaj, sa nu aiba acesorii lipsa..

Piesele care fac obiectul unei reclamatii in garantie vor fi insotite de urmatoarele documente:

• Dovada de achizitionare a produsului (factura fiscala /bon fiscal/ chitanta fiscala/aviz de insotire a marfii)
• în original si certificatul de garantie.
• Dovada montarii piesei intr-un service autorizat R.A.R ( copie deviz lucrari).
• Nota de constatare ce descrierea defectiuni sau a deficientei semnalate intr-un service autorizat R.A.R.
• In cazul returului de marfa la persoanele juridice plata contravalorii facturii se va efectua numerar pe baza chitantei emise de client sau in lipsa acesteia cu OP prin banca.
• În cazul în care piesa este returnata de la "cumpărător la vânzător, primul va asigura ambalarea perfectă asumarea orice răspundere în caz de rupere în transportul mărfurilor. Garantia nu acopera nici un fel de rambursare a costurilor cu manopera și consumabilele, și / sau orice alte cheltuieli suplimentare

Cumpărătorul recunoaște că bunurile vândute (în cazul bunurilor folosite) poate avea o limita de performanță și defecte funcționale și / sau structurale legate de utilizarea din trecut. Părțile sunt de acord că garanția standard are o durată de de la 1 -3 luni de la data de livrare in functie de produs, cu condiția ca plângerea a lipsei de conformitate a avut loc în scris, în termen de 8 zile de la descoperirea acestuia, iar proprietatea a fost returnat la vânzător pentru inspecție.

In cazuri speciale cand partile nu ajung la un consens cu privire la reclamatia de garantie, partile vor trimite piesele pentru analiza la un specialist in domeniu. Rezultatele analizei vor fi considerate obligatorii atat pentru vanzator cat si pentru cumparator.Cheltuielile ocazionale de efectuare a analizei vor fi suportate de partea in culpa.

Reclamatiile referitoare la neconcordanta dintre marfa si factura se accepta numai daca acestea au fost sesizate in scris, in maximum 1 zile de la livrare.

Nu se admit la retur piesele cu ambalaj deteriorat si lipsite de accesoriile originale, piesele care au fost deja montate.

Indiferent de modalitatea de livrare cumparatorul are obligatia de a verifica existenta tuturor actelor aferente tranzactiei, lipsa acestora generand neacordarea garantiei. Receptia marfurilor vandute se face la sediul cumparatorului. Cumparatorul se obliga la preluarea marfii comandate si livrate.

Prin exceptie se accepta returnarea marfii livrate in cazul in care vanzatorul a livrat eronat sau in cazul in care marfa este in garantie, cu respectarea riguroasa a prevederilor garantiei.

Nu se accepta la retur marfa vanduta cu promotie, marfa nepusa in ambalajul original, marfa comercializata de alti agenti economici, marfa returnata fara respectarea prevederilor de mai sus.

Plata transportului pentru produsele ce necesita reparatii in perioada de garantie va fi suportata integral de catre S.C. DEZMA AUTO SRL., in cazul in care se constata ca denuntarea defectului este neimputabila S.C.DEZMA AUTO S.R.L., clientul va suporta si taxele de trimitere si taxele de retur aferente transportului produselor.

Conditiile de garantie sunt parte integranta a documentelor de vanzare - cumparare prin semnarea facturii fiscale sau plasarea unei comenzi online beneficiarul declara ca a luat la cunostinta prevederile acestor documente.

Garantia acopera cel mult valoarea integrala a produsului reclamat. nu se achita alte costuri de orice natura :stationare, manopera etc

Daca dezma-auto.ro livreaza un produs gresit, compania va suporta cheltuiala transportului si va schimba produsul in cel mai scurt timp posibil. In cazul in care se doreste inlocuirea produsului, produsul inlocuitor poate avea pret egal sau mai mare decat cel inlocuit.